Lernen Sie das Team von Osprey in Vietnam kennen: Betrieb und Qualitätskontrolle

Die zweite Etage des Osprey-Büros in Vietnam besteht größtenteils aus einem großen, gemeinsam genutzten Raum, mit ein paar kleineren Büros und Konferenzräumen an einem Ende des Gebäudes. Der Hauptbereich ist voll und belebt, ohne dass Kabinenwände zu sehen sind. Auf jedem Schreibtisch befinden sich Papiere, Schachteln und Rucksäcke. Das Gefühl der Konzentration bei den Mitarbeitern ist spürbar. Hier befinden sich Vorgänge und Kalkulation. Die Betriebs- und Kalkulationsteams im zweiten Stock, die zwischen Design und Grafik (3. Stock) und dem Musterraum (1. Stock) positioniert sind, bilden eine Brücke zwischen den Kreativ- und Entwicklungsteams und den Teams, die sich um jedes Produkt kümmern, während es durch die Entwicklung und in die Produktion gelangt, und gleichzeitig mit einem Kaleidoskop von Teams verbunden sind, das sich über Osprey hinaus auf Fabriken und Rohstofflieferanten erstreckt.

Als Osprey wuchs und sich die Mitarbeiter in spezifischere Rollen eingewöhnten, behielten sie diese flexible Teammentalität bei. "Auch wenn wir jetzt größer sind, engagieren wir uns immer noch, um uns gegenseitig zu unterstützen", sagte Lam, "und das Problem kann schwierig sein. Aber wir haben andere Leute, die sich engagieren und daran arbeiten, das Problem zu lösen." Wenn ich an meine Woche im Osprey-Büro in Vietnam zurückdachte, kam mir die offene Treppe zwischen den einzelnen Etagen in den Sinn: Die Menschen zogen den ganzen Tag über umher, um sich gegenseitig zu beraten und zusammenzuarbeiten.

Ein paar wichtige Dinge, die Osprey von anderen Mitbewerbern abheben, einschließlich des hauseigenen Musterraums für das Prototyping (you can find out more about Osprey’s sample room in Part I of this series). Einzigartig ist Osprey auch wegen seiner Lieferantenbeziehungen. In der Welt der Textilien überlassen die meisten Unternehmen die Wahl ihrer Lieferanten den Fabriken, mit denen sie zusammenarbeiten. Osprey arbeitet jedoch direkt mit Rohstofflieferanten zusammen, von Stoffen über Gurtbänder bis hin zu Hardware. Viele dieser Beziehungen bestehen seit mehr als zwanzig Jahren und basieren auf jahrzehntelangem gegenseitigem Vertrauen und Beziehungen.

Lams Rolle bringt die Qualitätsstandards von Osprey mit der Preisgestaltung in Einklang und stellt sicher, dass die Rohstoffe die Anforderungen an Verschleißtests und Nachhaltigkeit erfüllen und gleichzeitig das beste Kostenverhältnis finden. Er drückte es so aus: "Ich würde sagen, dass ich zu fünfzig Prozent intern mit den Designern zusammenarbeite, um den Preis zu kontrollieren. Die anderen [fünfzig Prozent] arbeite ich mit den Fabriken zusammen, um sicherzustellen, dass es unseren Standards entspricht. Wir haben im Moment viele Konkurrenten, wenn man also ein gutes Produkt hat, aber keinen guten Preis, bedeutet das, dass wir eigentlich nicht so gut sind."

Ich fragte ihn, wie seine frühen Jahre bei Osprey im Vergleich zu den aktuellen Erfahrungen sind. "Ich liebe es, hier zu arbeiten, weil wir jeden Tag zusammen sind. Nach sechzehn Jahren haben wir hundert Leute... Und es fühlt sich immer noch so an wie zuvor, wie eine Familie. Keine kleine Familie, aber jetzt ist es eine große Familie", lächelte er, "Wir kochen im Büro und mittags sind wir wie eine Familie, wir essen zusammen. Wir teilen unsere Ideen, wir kommunizieren, wir sprechen und teilen und wir unterstützen uns gegenseitig." Ich habe Lam gefragt, wie er sich für die Zukunft von Osprey nach fünfzig Jahren in der Rucksackbranche sieht. "Um die Grundwerte zu bewahren und qualitativ hochwertige High-End-Produkte herzustellen... und Innovationen weiter vorantreiben."

Es ist ein Kestrel™ aus dem Jahr 1990, komplett mit dem alten gestickten Etikett mit der Aufschrift: Osprey Dolores, Colorado, U.S.A. 

Er fuhr fort: "Ich habe das lange Zeit benutzt. Ich habe eine Menge Osprey-Sachen und kannte die Marke sofort. Die Chance zu bekommen, [nach Vietnam] zurückzukehren, war aufregend, weil meine Familie hier sehr glücklich war. Osprey wuchs wirklich und machte sich gut, und nachdem ich Mike Pfotenhauer und das Team kennengelernt hatte, wusste ich, dass es eine coole Gelegenheit war. Hier bin ich also." Ich fragte ihn, ob es nach sechs Jahren im Unternehmen eine bestimmte Herausforderung oder Veränderung gab, die ihm geblieben ist. Er drehte sich wieder um, diesmal zu einem Regal im Raum, wo er eine kleine Plakette aufhob und sagte: "Etwas, das wir vor zwei Jahren begonnen haben, sind Dienstauszeichnungen. Überraschenderweise hatten wir bei Osprey nichts Formelles. Aber schauen Sie sich hier in unserem Team um – Tram, unser Entwicklungsdirektor, und Lam, unser Kalkulationsdirektor, sind seit über fünfzehn Jahren hier... Viele aus dem Team von Sample Room sind schon so lange hier."

Die Kontinuität und Betriebszugehörigkeit, die bei Osprey besteht, ist sehr selten, und ein ganzes Team und nicht nur eine Fabrikpartnerschaft zu haben, bedeutet, dass der Prozess zwischen Design und Entwicklung sehr dynamisch ist. "[Die Service Awards] sind eine kleine Sache, aber ich denke, sie sprechen für das Erbe von Osprey und einen Großteil der Arbeit, die Mike in den Aufbau dieses Teams gesteckt hat." Ed dachte einen Moment über etwas nach und fuhr dann fort: "Ich denke, die vollständige Kontrolle über den Prozess zu haben und der Fabrik eine perfekte Verpackung für die Herstellung zu übergeben, spricht für Kontrolle, spricht für Vertrauen, spricht dafür, dieses Team und den Musterraum hier zu haben. Wir werden nie davon abrücken, wie wir es immer gemacht haben, aber wir entwickeln uns weiter."

Die Integration der Präzision der eigenen Entwicklung mit dem Fertigungs-Know-how einer Fabrik und dem Materialwissen der Zulieferer war ein durchgängiges Thema in meinen Gesprächen mit dem Vietnam-Team von Osprey. Das Beziehungsnetz, das Osprey seit Jahrzehnten pflegt, ist ein großer Teil ihres Erfolgs. Ein hoher Wert wird auf das einzigartige Wissen gelegt, das Menschen in den Prozess einbringen, um Innovationen zu verwirklichen.

Als unser Gespräch zu Ende ging, fragte ich Ed, wie er das Vietnam-Team beschreiben würde. Er lächelte: "Ich meine, die Tatsache, dass wir jeden Tag runtergehen und zu Mittag essen, spricht Bände." Er meint damit die Cantina, einen schattigen Bereich vor dem Haupteingang des Büros, in dem sich jeden Tag alle zu einem frisch zubereiteten Mittagessen treffen. Ich war schon ein paar Mal zum Essen gekommen und stimmte von ganzem Herzen zu – diese Art von Gemeinschaft bei der Arbeit ist etwas Besonderes.

"Wenn man fünf, zehn, fünfzehn Jahre mit Menschen zusammen ist, ist es wie eine Familie – um dieses Klischee nicht zu verbrennen – aber das liegt auch daran, dass es auch ein technisch sehr fähiges und vertrauenswürdiges Team ist. Von den Designern bis zum Entwicklungsteam... auf Treffen mit den Fabriken... Das ist sozusagen der Punkt, an dem der Gummi auf die Straße kommt. Das war und ist immer noch das Herz des Unternehmens, und ich denke, es wird auch immer das Herz des Unternehmens sein."

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