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¿Qué tamaño de mochila debería elegir?

Nuestras prácticas guías de tallas y ajuste pueden guiarte sobre cómo medir la longitud de tu torso para encontrar la talla correcta, así como aconsejarte sobre cómo ajustar tu mochila. Encuentra nuestra guía para hombres aquí y la guía para mujeres, aquí.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

La entrega tarda de 1 a 3 días en el Reino Unido y de 2 a 6 días fuera del Reino Unido, excepto en Noruega y Suiza. Para los clientes que residen en Noruega, los pedidos se enviarán semanalmente los lunes y jueves. Para los clientes que residen en Suiza, los pedidos se enviarán semanalmente los miércoles.

¿Adónde hacéis las entregas?

Puedes ver nuestros destinos de entrega y cargos en nuestros Términos y Condiciones aquí.

Mi pedido no ha llegado dentro del plazo esperado.

Hacemos todo lo posible para entregar los productos dentro de los plazos especificados; sin embargo, en ocasiones pueden producirse retrasos inevitables. Si no recibes tus productos en el plazo previsto, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte web.

¿Dónde está mi pedido?

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido aquí. La entrega tarda de 1 a 3 días en el Reino Unido y de 2 a 6 días fuera del Reino Unido, excepto en Noruega y Suiza. Para los clientes que residen en Noruega, los pedidos se enviarán semanalmente los lunes y jueves. Para los clientes que residen en Suiza, los pedidos se enviarán semanalmente los miércoles. Si no recibes tus productos en el plazo previsto, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte web.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cancelar ni modificar un pedido una vez que se ha realizado.

Falta un artículo en mi pedido.

Lamentamos saber que no has recibido tu pedido completo. Ten en cuenta que, debido al tamaño de nuestras mochilas, algunos pedidos pueden enviarse en dos entregas independientes. Te recomendamos que revises primero el correo electrónico de confirmación del pedido, ya que indicará la fecha de entrega prevista para cada artículo. Si lo has comprobado y aún crees que faltan artículos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte web.

He recibido el pedido incorrecto.

Lamentamos que hayas recibido el/los artículo(s) equivocado(s). Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia web.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Sigue este enlace a nuestro Portal de Seguimiento y Devoluciones, donde puedes crear la devolución.

Una vez que hayas creado tu devolución, recibirás un albarán por correo electrónico. Imprímelo.

Empaqueta el/los artículo(s) en el embalaje original o en una caja de tamaño adecuado.

Coloca el albarán y sella la caja.

Lleva el paquete a tu oficina de correos más cercana o al punto de recogida de la mensajería que hayas elegido y devuélvelo a la dirección indicada en la parte inferior del albarán.

¿Tengo que pagar por la devolución?

Eres responsable de pagar las devoluciones. Te recomendamos encarecidamente que solicites un justificante de envío o un servicio de entrega certificada para tu tranquilidad, ya que todos los paquetes se devuelven bajo tu responsabilidad. No nos hacemos responsables por artículos que se pierdan durante el transporte. Si vas a devolver tu artículo porque ha llegado dañado o defectuoso o porque Osprey ha cometido un error, ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo de soporte web.

¿Cómo hago una reclamación?

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